Wat is een customer journey? In een customer journey of klantreis maak je inzichtelijk op welke manieren een klant in aanraking komt met jouw merk. Dit noemen we de touchpoints. Voorbeelden zijn een website, een belletje met de klantenservice, de ontvangst bij de receptie, een advertentie, noem maar op. In één of meer sessies focussen we op de gehele klantreis of enkel op de reis in de ‘leadgeneratie-fase’. Ieder touchpoint is een potentieel beslissend moment: een moment in de customer journey waarin het merk zich moet profileren zodat de klant doorgaat op zijn reis.
Van prospect naar ambassadeur van jouw organisatie
Alle touchpoints in beeld
Waar kan het beter?
In de workshop kruipen we in de huid van de klant en nemen alle touchpoints onder de loep. Kan elke type klant zijn of haar ingang vinden? Waar zal het de klant duizelen? Waar loopt ie vast? Waar kan het beter? Waar missen we een touchpoint? Wat doen we met de klanten die ergens op de reis afhaken? Met een workshop wordt de klantreis veel scherper en kunnen communicatie instrumenten, al dan niet door inzet van marketing automation, slimmer worden ingezet.
Elkaar zien en spreken werkt natuurlijk het best
Nieuwsgierig geworden? Plan een
vrijblijvende afspraak in of
bel 030 267 0770.