“We weten niet hoe we onze diensten moeten uitleggen, zodat het een positief verhaal wordt.” Deze verzuchting klonk bij OutSmart. Terwijl de operatie als een huis staat, vertelde iedereen een ander verhaal over wat ze nou precies doen. Branding had nog niet de aandacht gekregen die het zo nodig had.
In onze sessies gingen we anders naar de diensten kijken: van buiten naar binnen. We dachten klantvragen uit, rangschikten diensten opnieuw en achterhaalden de Unique Selling Points.